Préparation et expédition
Délais de préparation et de livraison
Le délai moyen de préparation de votre commande est de
24h ouvrées.
La livraison s’effectue généralement sous
24 à 48h
selon le mode de transport sélectionné.
Toute commande passée avant
16h
peut être expédiée le jour même pour une livraison dès le lendemain.
Dans le cadre de notre démarche environnementale, certains colis peuvent être expédiés dans des
cartons recyclés ou réemployés.
Tous nos envois disposent d’un
numéro de suivi transporteur
consultable directement depuis votre espace client.
Découvrir notre politique environnementale
Réception de commande
Vérification de votre colis
Il appartient au client de vérifier l’état du colis et la conformité de la marchandise dès la livraison.
Colis reçu endommagé
Si le colis est visiblement abîmé, vous pouvez le refuser directement auprès du transporteur.
Le colis retournera alors à notre entrepôt afin qu’une réclamation soit ouverte.
Si vous acceptez le colis, il est indispensable de vérifier immédiatement le contenu et d’indiquer précisément sur le bordereau transporteur les références ou quantités manquantes.
Les réserves doivent porter sur les marchandises endommagées ou manquantes, et non uniquement sur le colis.
Sans réserve formulée à réception, aucune réclamation transporteur ne pourra être acceptée.
Le problème doit ensuite être signalé à My Podologie sous
24h ouvrables
par email à
contact@my-podologie.com
ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
Passé ce délai, les produits seront considérés comme conformes et acceptés par le client.
Livraison palette et matériel volumineux
Livraison de matériel volumineux ou sur palette
Pour les produits volumineux, lourds ou expédiés sur palette, la livraison standard s’effectue au
rez-de-chaussée,
au pied de l’immeuble, devant le cabinet ou dans la cour accessible au transporteur.
La livraison à l’étage, la manutention intérieure, le déballage, l’installation ou le passage par escalier/ascenseur ne sont pas inclus dans la prestation standard.
Selon les conditions d’accès, le poids du colis ou la politique du transporteur, la livraison à l’étage peut être refusée ou faire l’objet d’une
prestation complémentaire payante.
Certains transporteurs ne proposent pas de livraison à l’étage pour les colis lourds ou les expéditions sur palette.
Le client doit s’assurer avant la commande que les accès au lieu de livraison permettent le passage du matériel commandé :
dimensions des portes, ascenseur, escaliers, accès camion, stationnement ou toute autre contrainte logistique.
En cas d’impossibilité de livraison liée aux conditions d’accès ou à l’absence du destinataire, le transporteur pourra refuser la livraison ou procéder à une nouvelle présentation facturable.
Les demandes spécifiques de livraison, manutention ou installation doivent être formulées avant l’expédition afin qu’un devis complémentaire puisse être établi si nécessaire.
Tout frais supplémentaire lié à une livraison à l’étage, une seconde présentation, un stockage ou un retour sera à la charge du client/destinataire.
My Podologie ne pourra être tenue responsable d’une impossibilité de livraison liée à un accès non conforme ou insuffisamment communiqué par le client.
