Délais de préparation et de livraison

Le délai moyen de préparation de votre commande est de 24h ouvrées.

La livraison s’effectue généralement sous 24 à 48h selon le mode de transport sélectionné.

Dans le cadre de notre démarche environnementale, certains colis peuvent être expédiés dans des cartons recyclés ou réemployés.

Tous nos envois disposent d’un numéro de suivi transporteur consultable directement depuis votre espace client.

Vérification de votre colis

Colis reçu endommagé

Si le colis est visiblement abîmé, vous pouvez le refuser directement auprès du transporteur. Le colis retournera alors à notre entrepôt afin qu’une réclamation soit ouverte.

Si vous acceptez le colis, il est indispensable de vérifier immédiatement le contenu et d’indiquer précisément sur le bordereau transporteur les références ou quantités manquantes.

Sans réserve formulée à réception, aucune réclamation transporteur ne pourra être acceptée.

Le problème doit ensuite être signalé à My Podologie sous 24h ouvrables par email à contact@my-podologie.com ou par courrier recommandé avec accusé de réception.

Passé ce délai, les produits seront considérés comme conformes et acceptés par le client.

Livraison de matériel volumineux ou sur palette

Pour les produits volumineux, lourds ou expédiés sur palette, la livraison standard s’effectue au rez-de-chaussée, au pied de l’immeuble, devant le cabinet ou dans la cour accessible au transporteur.

Selon les conditions d’accès, le poids du colis ou la politique du transporteur, la livraison à l’étage peut être refusée ou faire l’objet d’une prestation complémentaire payante.

Le client doit s’assurer avant la commande que les accès au lieu de livraison permettent le passage du matériel commandé : dimensions des portes, ascenseur, escaliers, accès camion, stationnement ou toute autre contrainte logistique.

En cas d’impossibilité de livraison liée aux conditions d’accès ou à l’absence du destinataire, le transporteur pourra refuser la livraison ou procéder à une nouvelle présentation facturable.

Les demandes spécifiques de livraison, manutention ou installation doivent être formulées avant l’expédition afin qu’un devis complémentaire puisse être établi si nécessaire.

My Podologie ne pourra être tenue responsable d’une impossibilité de livraison liée à un accès non conforme ou insuffisamment communiqué par le client.