悪評？My Podologieがすべてお話しします！

今日のバッドバズ

今日、2022年2月8日火曜日、出社した営業チームは、SNSやチャットに残されたメッセージを通じて、当社の製品の1つに問題があり、Facebookで議論を呼んでいることを発見しました。そこで緊急会議が開かれ、顧客やポドロジー専門家に対して透明性を持って説明を行うことを決定しました。


実際、議論の対象となっているのはステンレス製のフレイル用篩（ふるい）で、ドイツのパートナー企業であるHellmut Ruck社を通じて、当社のウェブサイトで税込29.90ユーロで販売しているものです。この製品は、フレイルの洗浄・消毒時に紛失するのを防ぎ、保護することができます。

こうして、多くのポドロジー専門家から、当社の製品をさまざまなウェブサイトで5ユーロ未満で販売されている単なるティーフィルターと比較する連絡が届きました。中には笑ってしまうようなコメントもありました！正直に言って、当社のお客様の中にはユーモアのセンスが豊かな方もたくさんいらっしゃいます。しかし、マーケティングチームは、この問題がすぐにSNSやさまざまなポドロジー専門家のFacebookグループで拡散されたことにいち早く気づきました。今日のバッドバズはこうして生まれました！ 最初の対応は？私たちはすぐに、ご指摘いただいた方々に感謝の意を伝え、説明を見つけるまでの間、一時的にこの製品をカタログから外しました。 こうして、社内で「フレイルティー」と呼んでいる苦い冒険が始まりました！
この出来事をきっかけに、当社の製品カタログの裏側で行われている一連の作業と、ウェブサイトの仕組みを皆様にご説明し、ご理解いただけるようにしたいと思います。 サプライヤーと常に連絡を取り合っている購買責任者のエマは、製品についてさらに詳しい情報を得るため、すぐにパートナー企業のRuck社にメールで連絡しました。そして午前中の終わりに、より詳細な情報が返ってきました。

製品写真には中に4.5cmのフレイルが入っているのに、記載されている直径に驚き、サプライヤーに再確認を依頼しました。すると、フレイルが入っているボールの直径は3.5cmではなく、実際には7.5cmであることが判明したのです！つまり、XXLサイズのティーボールなのです……。

ご覧の通り、当社はこの製品をサプライヤーのRuck社から税抜15ユーロで購入しています。これは秘密ではなく、昨夜すでに一人のお客様がFacebookで価格を明らかにしていました。

では、当社のカタログはどのように運営されているのでしょうか？

とても簡単です。すべてはカタログ責任者のプリシラが担当しています。彼女はウェブサイト上のすべての製品を作成し、時にはスプレッドシートなどを通じてサプライヤーのカタログをまとめてインポートし、時には一つひとつ手作業で行います。お客様がご自身に必要な製品を見つけられるよう、可能な限り詳細な情報を提供し、高品質な製品ページをお届けすることに全力を尽くしています。

価格設定については、製品に応じて2つの方法があります：

- My Podologieがフランス南西部のランデ地方にある当社の施設に在庫を保管している場合、
- お客様が注文された際に、サプライヤーへ随時発注する場合。

こちらが、当社のすべての在庫を保管し、お客様の注文を処理する倉庫です。

では、その中で当社の価格設定はどうなっているのでしょうか？

1つ目の場合、Ruck社が請求する送料を多くの製品に分散できるよう、一度の注文で多くの製品を購入します。

当社の価格設定はかなりシンプルです。仕入れ価格に30%の利益と20%の付加価値税を加算します。これにより、運営費、サプライヤーからランデ地方の当社施設までの送料、保管費、再発送費（お客様が当社のウェブサイトでこの製品を注文し、送料無料の特典を受けられる場合、当社が負担する費用）を賄うことができます。

2つ目の場合、お客様1名のために特定の製品を特別に注文します。そのため、この製品1点に送料が適用されます。今回の製品は当社では在庫を置いていないため、こちらが適用されます。こうして、税抜15ユーロの仕入れ価格が、ポドロジー専門家向けの最終販売価格として税込29.90ユーロになります。

しかし、あらゆる努力にもかかわらず、当社の注意から漏れてしまう製品に不備や問題が生じることが時々あります。そう、8,000点を超える製品カタログを扱うのは、本当に膨大な作業なのです！

では、苦情にはどのように対応すればよいのでしょうか？

当社のカタログに問題を発見された場合は、素晴らしいカスタマーサービスにご連絡いただけます！シャルレーヌとセシルは、毎日皆様のご質問やご要望に喜んでお答えしています。彼女たちは電話、SMS、WhatsApp、メール、当社のウェブサイトのチャットを通じて対応するマルチタスクのプロです。

当社のカタログに問題を発見された場合は、素晴らしいカスタマーサービスにご連絡いただけます！シャルレーヌとセシルは、毎日皆様のご質問やご要望に喜んでお答えしています。彼女たちは電話、SMS、WhatsApp、メール、当社のウェブサイトのチャットを通じて対応するマルチタスクのプロです。

My Podologieには在庫がありますか？

倉庫の製品を皆様のもとへ届ける素晴らしい物流チームの存在も忘れてはいけません！メイリス、ポーリン、エリアナ、クリステルが、皆様の注文を可能な限り丁寧に発送しています。彼女たちはまた、毎日サプライヤーからの入荷を受け取り、倉庫の補充も行っています。こうして、5,800点を超える製品が在庫として保証され、パートナー企業のクロノポストを通じてフランス全域で24時間配送が可能です。

最後に、ジャン、テオ、ウゴがIT部門を担当し、日常業務を簡素化し、当社のウェブサイトで発生する可能性のある問題を解決するための新しいモジュールの開発に取り組んでいます。

このチーム全員のおかげで、当社は顧客にペディキュア・ポドロジーのニーズに合わせた完全な製品カタログを提供し、お客様の期待に応えることができます。

こうして、今日の物語は幕を閉じます！

この機会に、毎日当社を信頼してくださる何千人ものお客様に感謝をお伝えしたいと思います。そして、このフレイルボールをきっかけに、My Podologieで初めてのお買い物を体験してみませんか？


ルイーズ、ディエゴ、クララからなるマーケティングチームは、当社のウェブサイト、アプリ、SNSで製品をPRする役割を担っており、南西フランスにお越しの際は「フレイルティー」を飲みながらお話しできることを楽しみにしています！