新規患者の受け入れ
フットケア・ポドロジーの日常業務において、私たちはさまざまな方々を接しています。常連のお客様、時々通われるお客様、そして新規のお客様……。そう、クリニックを運営していくためには患者様が必要であることは、誰もが知っています。患者様がいなければ、私たちは何もありません！
My Podologieでは、新規患者様の信頼をできるだけ早く獲得し、いつか誰もが知る常連のお客様になっていただけるよう、いくつか実用的なアドバイスをご用意しました！
プロフェッショナルな服装による信頼
最初の接点において、新規患者様は自分が誰を相手にしているのかを知るために、無意識のうちにあなたを観察します。そのため、この最初のアドバイスでは、患者様があなたを信頼するために、プロフェッショナルな外見が非常に重要であることをお伝えしたいと思います。
2019年のLandsの研究によると、 白衣は患者様にとって、知性、技術力、信頼性、安全性、そして共感の証として捉えられています。 また、白衣は患者様がより多くの情報を話し、診察に役立つ内容を話すことを促し、患者様の信頼を深める効果もあります (1)。
白衣は単に治療に適した作業着であるだけでなく、患者様の話を聴き、治療し、アドバイスする専門家としての立場を付与するツールでもあります。患者様への対応において、まさに心強い味方です。
My Podologieでは、お客様に合う多くの白衣を取り揃えています：
クリニックの清潔さによる信頼
清潔で衛生的な環境では、私たちはより良い気分になるものです。患者様も同じです。信頼は、クリニックから受ける印象にも左右されます。清潔で整理整頓され、清掃と衛生管理が徹底されたクリニックは、丁寧で整理整頓が行き届き、有能な医療従事者であるという印象を与えます。クリニックの清潔さは、医療従事者自身の姿を映し出します。患者様もそれを理解しています。
クリニックで毎日衛生管理が徹底されていると感じれば、患者様はより長期的に治療を継続するようになります。そのため、患者様に良い印象を与え、継続して通っていただくためには、整理整頓され清潔な空間を保つことが不可欠です。
患者様の安全のために、当社の記事「患者様の安全のためのクリニックの管理」
また、こちらの記事もご覧ください：クリニックでの廃棄物処理ガイド」
信頼と患者管理の最適化
今日では、医療従事者の予約を取ることは非常に簡単です。インターネットのおかげで、パソコンやスマートフォンを数回クリックするだけで、患者様は予約を取ることができます。
予約ソフトウェアも、近代化の証です。社会は日々変化し、あらゆるものが利用可能になり、デジタル化が進む時代を迎えています。そのため、消費もより身近になっています。
あらゆる世代の人々が私たちの専門職にアクセスできるようにし、近代化を進めるために、「Doctolib」や「Clic RDV」などのソフトウェアは大きな役割を果たします。医療従事者のデジタル化は、特に若い世代を中心に、一部の患者様の安心感につながる可能性があります。
私たちが何者であり、患者様に何を提供するかによる信頼
私たちは、この点が最も重要だと考えています。医療従事者としての私たちの姿は、患者様が治療を継続するかどうかに直接影響します。先述のように、すべては患者様と出会うことから始まります。最初の接点において、お互いに無意識のうちに観察し合います。最初から患者様への接し方が、患者様が長期的にあなたを信頼するかどうかに影響します。
クリニックでは、資格証の掲示および施術料金の表示が義務付けられていることをお伝えします。これらの要素は、患者様の信頼につながる可能性があります。資格証を掲示することは、あなたが適切な訓練を受けた、信頼できる医療従事者であることを示します。
また、患者様は診察で提供される内容に共感することもあります。提供される内容に賛同する患者様は、治療を継続する患者様です。
さらに、治療中や診察中のコミュニケーションも非常に重要です。2009年のZolnierekらによる論文によると、医療におけるコミュニケーションは、患者様による治療の遵守状況の改善と強い相関関係があります (2)。したがって、コミュニケーションは重要な要素であり、私たちフットケア・ポドロジーの専門家は、患者様が治療を継続できるよう、達成すべき目標として取り組む必要があります。
