配達された荷物が破損していた場合、お客様の苦情申し立てが補償につながるよう、その手順をご説明します。
My Podologieの荷物に関する苦情申し立て手続き
当社の荷物は非常に良好な状態で発送され、破損しないよう梱包されていますが、配送中に傷つく場合があります。補償を希望されるのは当然のことです。
ただし、配送業者に苦情を申し立て、それに応じて補償を行うためには、当社が定めた手順を正しく守っていただく必要があります。
詳細な手順
1. 荷物の全体的な状態を確認する：
荷物自体は無傷に見えても、中の商品が破損している場合があります。開封することをお勧めします。
- 対面配達の場合は、配達員の目の前で開封してください。法律により、配達員は最低15分間待機する義務があります。
- 玄関先配達の場合は、受け取り後24時間以内に開封してください。
- コンビニ受け取りを選択した場合は、店員の目の前で開封してください。
DPD、Chronopost、またはその他の配送業者のテープが貼られているなど、何らかの異常を発見した場合は、必ず受領拒否または条件付き受領の意思表示をしてください。当社ではそのようなテープを使用していないため、配送中に問題が発生し、配達の過程でテープが追加されたことを意味します。
次に、手順2に進んでください。
2. 条件付き受領の意思表示をする（または荷物を受け取りを拒否する）
配送業者または店員が「商品破損の条件付き受領」と記載したことを必ず確認してください。
選択した配送方法によって、この手順は若干異なります。
- 対面配達： 条件付き受領を希望する旨を配達員に直接伝え、配達員がスキャナーにその旨を記録できるようにしてください。ご家族や知人が荷物を受け取る場合は、その人に手順を説明しておいてください。
- 玄関先配達： 配達後24時間以内に、破損した荷物の写真をメールで当社に送信してください。その後、当社から配送業者に連絡し、条件付き受領の手続きを行うよう連絡を依頼します。
- コンビニ受け取り： 店員が荷物をスキャンする前に、速やかにその旨を伝えてください。
3. 当社に連絡する：
この最後のステップは、選択した配送方法に関わらず非常に重要です。必ず24時間以内に、メールでご連絡ください。
当社が配送業者に連絡できるよう、このメールには荷物の不備を示す写真を添付してください。
破損した荷物の写真付きメールを送信後、速やかに補償が受けられます。
この手順に従わない場合、苦情は受理できません。この期間内に苦情が申し立てられない場合、商品は適合し、受け入れられたものとみなされます。
有効な条件付き受領とは？
条件付き受領をしていなかった場合は？
前述のとおり、条件付き受領をしていなかった場合、苦情は処理されず、補償も受けられません。
まとめ
以下の点を必ず覚えておいてください。
荷物がMy Podologieの施設を出た後は、当社は一切の責任を負いません。
荷物を受け取った後24時間以内に、条件付き受領をした、またはしたかった旨（不在時に荷物が配達された場合）を必ず当社にお知らせください。
- メールで
- 破損した荷物の写真を添付して
荷物の中の商品状態も必ず確認してください。配送中にオイルが割れて漏れる場合があります。
1 comments
Bonjour,
Ce qui vous indiquez concernant votre responsabilité une fois le colis envoyé est erroné.
Le vendeur est soumis au cadre du code de la consommation article L216-4.
" le vendeur reste tenu responsable de livrer la commande jusqu’à réception entre les mains de l’acheteur, et non du transporteur. Le vendeur ne peut donc opposer au client la défaillance de son prestataire de livraison pour se dégager de son obligation de livraison : le vendeur reste l’interlocuteur unique de l’acheteur en cas de commande non reçue, sauf force majeure."
Cordialement.