Accogliere un nuovo paziente
Nella nostra vita quotidiana come podologo, vediamo molte persone diverse. Ci sono quelli abituali, quelli occasionali e quelli nuovi… Sappiamo tutti che perché uno studio funzioni, ci vogliono i pazienti. Senza di loro non siamo niente!
My Podologie ha raccolto alcuni consigli pratici per cercare di conquistare la fiducia dei tuoi nuovi pazienti il più rapidamente possibile, affinché un giorno diventino clienti abituali come tutti sappiamo che sono!
Fiducia attraverso l'abbigliamento professionale
Durante il primo contatto, il nuovo paziente ti analizzerà istintivamente per sapere con chi ha a che fare. Pertanto, in questo primo consiglio, vogliamo ricordarti che il tuo aspetto professionale è molto importante affinché il paziente abbia fiducia in te.
Secondo uno studio di Lands del 2019, il camice bianco è visto dal paziente come un segno di intelligenzae, abilità tecnica, affidabilità, sicurezza ed empatia. Il camice aumenterebbe addirittura la capacità di coinvolgimento del paziente, fornendo maggiori informazioni, utili durante i nostri esami. (1).
La tua camicetta non è solo un indumento da lavoro adatto alla cura, ma anche uno strumento che ti conferisce lo status di persona che ascolterà, si prenderà cura e consiglierà. È un vero alleato nella cura del paziente.
My Podologie ha numerose referenze per camicette che potrebbero fare al caso tuo:
Fiducia attraverso la pulizia dell'ufficio
Siamo d'accordo che ci sentiamo meglio in un ambiente pulito e sano. Lo stesso vale per i nostri pazienti. La fiducia si riflette anche in ciò che trasuda la tua azienda. Un ufficio pulito, ordinato, pulito e igienico darà l'impressione che tu sia un professionista sanitario pulito, organizzato e competente. La pulizia del tuo ufficio è un riflesso dell'operatore sanitario. Il paziente lo sa e lo capisce bene.
Svilupperà ulteriormente la sua adesione a lungo termine se vi sarà rispetto quotidiano nell’igiene del vostro ufficio. È quindi fondamentale avere uno spazio organizzato e pulito per dare una buona immagine ai propri pazienti e trattenerli.
Non esitate a leggere il nostro articolo "Mantenere il vostro ufficio per la sicurezza dei vostri pazienti"
Ma anche questo articolo: "La guida per trattare correttamente i tuoi rifiuti in ufficio"
Fiduciaattraverso una gestione ottimale del paziente
Oggi è molto semplice fissare un appuntamento con un operatore sanitario. E sì, grazie a Internet, con un clic sul proprio computer o smartphone, i pazienti possono fissare un appuntamento.
Anche il software di pianificazione degli appuntamenti è una garanzia di modernizzazione. La nostra società cambia giorno dopo giorno e stiamo entrando in un’era in cui tutto è accessibile, tutto è digitale. Il consumo diventa quindi più accessibile.
Per rendere la nostra professione accessibile a tutte le età e per modernizzarci, software come "Doctolib" o "Clic RDV" possono apportare un enorme valore. Si potrebbe supporre che la digitalizzazione del professionista sanitario possa rassicurare alcuni pazienti, soprattutto quelli più giovani.
Fiducia in ciò che siamo e offriamo ai nostri pazienti
Pensiamo che questa parte sia la più importante. Ciò che riflettiamo come operatori sanitari ha un impatto diretto sull'aderenza del paziente alle cure. Come accennato in precedenza, tutto inizia quando incontri il tuo paziente. Il primo contatto consentirà un'analisi reciproca ed istintiva. Il modo in cui ti avvicini al tuo paziente fin dall'inizio avrà un impatto sulla fiducia che il paziente riponerà in te a lungo termine.
Lo ricordiamo esponendo il tuo diploma così come i prezzi dei servizi sono obbligatori nel vostro ufficio. Questi elementi possono costituire una forma di adesione da parte del tuo paziente. Infatti, esporre il tuo diploma dimostra che sei un professionista sanitario formato secondo le regole dell'arte di cui possono fidarsi.
Inoltre, un paziente può identificarsi con ciò che offri durante le tue consultazioni. Un paziente che approva ciò che offri è un paziente aderente.
Inoltre, la comunicazione durante un trattamento o una consultazione è molto importante. Secondo un articolo di giornale del 2009 di Zolnierek e colleghi, la comunicazione nell’assistenza medica è fortemente correlata con una migliore compliance al trattamento da parte dei pazienti (2). La comunicazione è quindi un fattore importante sul quale noi pedicure-podologi abbiamo un obiettivo da raggiungere per aiutare il nostro paziente ad aderire al trattamento.
