FAQ My Podologie

Une question ? Une réponse !

Vous avez une question ? Nous avons créé une liste des questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site internet.

L’équipe My Podologie s’engage à apporter la plus grande attention à votre demande et à vous répondre au plus vite.

Il mio account cliente

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Perché creare un account cliente?

È necessario creare un account cliente sul nostro sito internet per poter effettuare un ordine. Il tuo account ti permette di ordinare, consultare lo storico dei tuoi ordini, creare liste dei desideri e vivere un'esperienza d'acquisto personalizzata.


Accedere

Il nuovo sistema di accesso si basa su un processo di autenticazione a due fattori, che garantisce una sicurezza ottimale per le tue informazioni sensibili. Ecco come funziona:

1. Inserimento dell'indirizzo email: Al momento del tentativo di accesso, ti verrà richiesto di inserire l'indirizzo email associato al tuo account My Podologie.

2. Ricezione di un codice a 6 cifre: Una volta inserito l'indirizzo email, riceverai un codice di verifica a 6 cifre direttamente nella tua casella di posta.

3. Inserimento del codice di verifica: Inserisci questo codice nella pagina di accesso per entrare nella tua area cliente.

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Perché questo sistema di accesso?

Sicurezza migliorata: Utilizzando un codice univoco inviato via email, il rischio di pirateria informatica del tuo account è notevolmente ridotto.

Semplicità e rapidità: Non è più necessario ricordare password complesse. Un codice temporaneo semplifica l'accesso al tuo account.

Protezione delle informazioni bancarie: Se hai scelto di salvare la tua carta di credito sul tuo account, questo sistema rafforza anche la sicurezza dei tuoi dati di pagamento.

Accesso universale: Indipendentemente da dove ti trovi, purché tu abbia accesso alla tua email, puoi connetterti in modo rapido e sicuro.


Consigli pratici:


Controlla lo spam: Se non ricevi il codice di verifica, ricordati di controllare la tua cartella di posta indesiderata.

Indirizzo email corretto: Assicurati che l'indirizzo email inserito sia quello associato al tuo account My Podologie.

Connessione stabile: Una buona connessione internet facilita la ricezione rapida del codice.

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Come posso accedere alla mia cronologia degli ordini?

Dall'area "Il mio account" potete accedere allo storico dei vostri acquisti e consultare i vostri ordini precedenti.

Il mio ordine

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Come posso modificare il mio ordine dopo la conferma?

Hai appena confermato il tuo ordine ma desideri modificare qualcosa?

Contattaci immediatamente per telefono. Solitamente elaboriamo gli ordini entro 2-4 ore. Una volta che l'ordine è stato elaborato, non sarà più possibile apportare modifiche.

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Come posso seguire il mio ordine?

Tramite l'area "Il mio account", nella scheda "Cronologia ordini" potete consultare lo stato del vostro ordine. Ecco il significato degli stati dell'ordine:

Pagamento accettato : il vostro ordine è in fase di preparazione.

In attesa di pagamento : siamo in attesa del saldo per preparare il vostro ordine.

In attesa di rifornimento : alcuni prodotti da voi ordinati non erano disponibili, siamo in attesa di riceverli nel nostro magazzino per spedire il vostro ordine.

Spedito : il vostro ordine è in fase di consegna.

Spedito parzialmente* : i prodotti del vostro ordine che avevamo in magazzino sono in fase di consegna, i prodotti non disponibili vi saranno spediti in un secondo momento, quando li avremo ricevuti nel nostro magazzino. *Politica applicata in base alle condizioni del vostro ordine

Consegnato : il vostro ordine è stato contrassegnato come "consegnato" dal corriere.

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Posso restituire un prodotto?

Trovate tutte le informazioni nella nostra politica di reso.

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Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

Potete consultare i tempi e i costi di spedizione per ciascuno dei nostri corrieri nella nostra politica di spedizione.

Pagamento

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Quali metodi di pagamento accettate?

Potete consultare i metodi di pagamento accettati in fondo al nostro sito internet.

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Un errore durante il pagamento con carta di credito?

L'errore durante la convalida del pagamento con carta di credito può essere dovuto a diversi fattori:

Un errore nell'inserimento dei numeri della carta di credito: verificate che non ci sia stato un errore ripetendo il pagamento.

Superamento del massimale della carta: verificate presso la vostra banca che i massimali della vostra carta non siano stati raggiunti.

Un browser non aggiornato può bloccare il pagamento per motivi di sicurezza: verificate l'aggiornamento del vostro browser internet.

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Come utilizzare il mio credito/codice promozionale?

Recatevi nel vostro carrello, sulla destra, appena sopra il pulsante "Procedi al pagamento", cliccate su "Hai un codice sconto?". Inserite il vostro codice promozionale e cliccate su "aggiungi". Il codice promozionale verrà applicato al vostro carrello.


Attenzione : i codici promozionali non sono validi sulle spese di spedizione.

Informazioni

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Chi siamo?

Scopri la pagina Chi siamo? per saperne di più su My Podologie e sul nostro team.

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I nostri marchi MP, Essential ed Expert

Vi presentiamo i nostri tre marchi che abbiamo sviluppato nella nostra pagina dedicata.

I nostri servizi

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Garanzia e assistenza post-vendita

Scopri le nostre condizioni di garanzia e di assistenza post-vendita.

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La nostra applicazione mobile

Abbiamo lanciato la nostra applicazione mobile disponibile gratuitamente sull'Apple Store e su Google Play.

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Personalizza il tuo camice

Vuoi far ricamare il tuo camice? Offriamo un servizio di personalizzazione camici.

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Il nostro blog

Scoprite i nostri articoli e i nostri tutorial informativi su svariati temi legati alla podologia: prodotti, tecniche, attualità...